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La logique Markeing dans le services partagés PRINT
Auteur(s) : A. BANOUN
Thése de l'université Paris I Panthéon Sorbonne : 28/11/2013 - IAE de Paris, 14 h, salle du conseil
Sous la direction de : BLANC François
Jury : M. Jean-Marc Décaudin, M. Laurent Maruani, M. Gilles Paché, M. Jean-François Trinquecoste
Résumé / Abstract :

Les centres de services partagés (CSP) sont une nouvelle forme d?organisation des fonctions support dont le succès auprès des grandes organisations n?est plus à démontrer. La mise en ?uvre des centres de services partagés s?avère cependant généralement complexe, et à l?origine d?un grand nombre de tensions. Ce travail doctoral s?est proposé de mieux comprendre et expliquer le fonctionnement ainsi que l?évolution des centres de services partagés en se focalisation sur les relations que ces derniers établissent avec leurs clients internes. Pour cela, cette recherche s?appuie sur la grille conceptuelle de la Service-Dominant Logic (Vargo et Lusch, 2004), complétée par le cadre explicatif des Economies de la grandeur (Boltanski et Thévenot, 1991). Ce travail met en évidence l?existence d?une alternance de phases de tensions et de solutions s?inscrivant successivement dans trois logiques marketing différentes. Cette alternance de tensions et de solutions s?explique par l?émergence de désaccords et d?accords au sein des relations entre un CSP et ses clients internes. Notre recherche démontre que la stabilité des accords ainsi établis s?accroît au fil du temps.

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Marketing Logic in Shared Services

The Shared Services Centres (SSC) are a new form of support fonctions? management whose success in relation with large organizations does not need to be proved anymore. However, the implementation of Shared Services Centres may be complex and is a source of many tensions. The purpose of this Phd thesis has been to improve our knowledge about SSC and the way they operate, focusing on the relationships that they establish with their internal customers. In order to reach this goal, this analysis has been based on the conceptual grid of the Service-Dominant Logic (Vargo & Lusch, 2004) and completed by the explanatory frame of the Economies of Worth (Boltanlski and Thévenot, 1991). This research highlights the existence of an alternation of tensions and solutions which emerge successively within the three different marketing logics. The alternation of tensions and solutions is the result of agreements and disagreements in the relationships between the SSC and their internal customers. This thesis demonstrates that the agreements? stability is increasing over the years.



Mots-clés / Keywords :  Logique marketing; Centre de Services Partagés; Service-Dominant Logic; Relations; Clients internes; Marketing logic; shared services centre; Service-Dominant Logic; relationship; Internal Customers

Citer cette référence :
A. BANOUN (2013), "La logique Markeing dans le services partagés", Thèse de doctorat de l'Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, France