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Segmenter la gestion des ressources humaines: Choix techniques et approche socio-organisationnelle
Photo Gregor
 
Segmenter la gestion des ressources humaines: Choix techniques et approche socio-organisationnelle PRINT
Auteur(s) : P. GILBERT
Cahier de recherche du GREGOR, Cahiers de recherche - GREGOR (2010)
Résumé / Abstract :

Plus que l'individualisation, la segmentation (Louart, 1994 ; Igalens, 1997 ; Pigeyre, 1999), opération qui vise à constituer, sur la base de critères explicites, des groupes homogènes de salariés qui feront l'objet des mêmes politiques et des mêmes pratiques, apparaît aujourd'hui au centre de la gestion des ressources humaines. Elle n'est pas toujours pensée dans son ensemble, évoluant au fil du temps sur la base de considérations trop étroitement techniques. Or, constituer des catégories d'employés est une activité qui mérite d'être mûrement réfléchie. Ce peut être la source de nombreux problèmes, pour les directions d'entreprise, pour les managers comme pour tous les salariés : complexité des systèmes de gestion, empilement de catégories difficiles et coûteuses à actualiser, incompréhension voire refus, par les intéressés, des appellations attachées à ces catégories...
Pour éclairer ce phénomène, le présent document se propose d'aborder trois séries de questions :
- Qu'est-ce que la segmentation en GRH ? A quelles influences répond-elle ? Quels sont ses enjeux, ses effets ? Quelles sont les nouveautés ? Bref, comment peut-on la penser dans ses fondements et dans son actualité ? (partie 1)
- Sous quelles influences se structure-t-elle ? Dans quelles situations typiques apparaît-elle comme étant une préoccupation forte (partie 2)
- Quels sont les risques qui lui sont attachés ? Comment les gestionnaires peuvent-ils s'en prémunir ? (partie 3)
Cette recherche, dont la visée est compréhensive, est nourrie par l'étude de cinq cas d'entreprises de caractéristiques (secteur d'activité, organisation, environnement) diverses. L'approche qualitative a nécessité une analyse documentaire et l'interview d'une quinzaine de responsables d'entreprises.
Elle s'appuie sur une approche des instruments de gestion (Berry, 1983 ; David, 1996 ; Moisdon, 1997 ; Gilbert, 1998 ; Chiapello et Gilbert, 2009), dans laquelle ces derniers ne sont pas uniquement appréhendés comme des objets fabriqués, mais aussi comme des réalités sociales, agissant de façon souterraine. Elle s'inspire de la sociologie de la catégorisation (Desrosières, 2000) pour laquelle les outils de classement mobilisés par le travail administratif sont liés à la décision et à l'action.
Il en ressort notamment que :
a) En GRH, la segmentation est un phénomène qui s'amplifie, sous l'impulsion du marketing interne et, surtout, des changements organisationnels
b) La segmentation construit autant qu'elle indique des grandeurs sociales ; ses effets comme les problèmes d'application qu'elle rencontre lui sont, partiellement, intrinsèques (l'instrument n'est pas neutre)
c) Les effets de la segmentation sont contingents à ses contextes d'application et peuvent être maîtrisés (l'instrument n'est pas déterminant).



Mots-clés / Keywords :  gestion des ressources humaines; segmentation; instrumentation de gestion; changement organisationnel; marketing interne

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Citer cette référence :
P. GILBERT (2010), "Segmenter la gestion des ressources humaines: Choix techniques et approche socio-organisationnelle "Cahiers de recherche - GREGOR
 

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