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La relation entre valeur perçue del 'expérience de butinage et satisfaction du butineur : antécédents et conséquences PRINT
Auteur(s) : Z. BEN HAMZA
Thése de l'université Paris I Panthéon Sorbonne : 03/12/2008 - Paris
Sous la direction de : BLANC François
Jury : Yves Evrad, Hervé Fenneteau, Jemel-Eddine Gharbi, Géraldine Michel
Résumé / Abstract :

Le butinage a suscité depuis quelques années l’intérêt des recherches en marketing qui ont permis de comprendre ses différentes facettes. Néanmoins, ces recherches ne se sont pas intéressées au contenu de cette expérience et ne reflètent donc pas de manière fidèle sa réalité. Une approche par la valeur perçue permet de mieux rendre compte de cette expérience et offre aux distributeurs la possibilité de connaître davantage les consommateurs-butineurs et d'établir une relation à long terme avec eux. L'objectif de cette thèse réside dans la compréhension de la valeur expérientielle du butinage, de ses déterminants et de ses conséquences en termes de satisfaction et de comportement d'approche. Les résultats d'une enquête menée auprès de 470 butineurs fréquentant les magasins de produits cosmétiques a permis de : (1)- mettre à jour une typologie de butineurs selon les valeurs expérientielles, (2)- tester l'effet des facteurs individuels et situationnels sur les sources de valeurs expérientielles du butinage ainsi que la contribution de celles-ci à la satisfaction par l'expérience de butinage et le développement des intentions favorables à l'égard du magasin. Dans une perspective complémentaire, une étude qualitative a contribué à nourrir les résultats issus de l'enquête en palliant l'incapacité de celle-ci à comprendre certaines relations. Enfin, les contributions de cette thèse, ses limites et les voies de recherche qu’elle ouvre sont soulignées.

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Since few years, browsing has interested marketing researches who have contributed to understand its different facets. Nevertheless, those researches have not focused in the content of this experience and so they didn’t reflect in a faithful way its reality. An approach by the perceived value allows to better consider this experience and offers to distributors the possibility to know well the consumers-browsers and to establish a long-term relation with them. The objective of this thesis lies in the comprehension of the experiential value of browsing, of its determinants and its consequences in terms of satisfaction and approach behavior. The results of a survey carried out on 470 browsers frequenting cosmetic stores allowed to: (1)- create a typology of browsers according to experiential values, (2) - test the effect of individual and situational factors on browsings experiential values and the contribution of this one on satisfaction and the development of favorable intentions toward the store. In a complementary perspective, a qualitative study has contributed to enrich surveys results by compensating for its inability to the comprehension of certain relations. Finally, the contributions of this thesis, its limits and the futures ways it opens are highlighted.





Mots-clés / Keywords :  expérience, butinage, valeur perçue, satisfaction, comportement d?approche *-*-* experience, browsing, perceived value, satisfaction, approach behavior.

Citer cette référence :
Z. BEN HAMZA (2008), "La relation entre valeur perçue del 'expérience de butinage et satisfaction du butineur : antécédents et conséquences", Thèse de doctorat de l'Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, France